В последние годы маркетплейсы стали доминирующей силой в сфере ecom. Они предлагают продавцам доступ к огромной аудитории, удобную логистику и кажущуюся простоту ведения бизнеса. Для покупателя так же отличный сервис, пара кликов и товар около дома. Однако так ли безоблачно будущее этой модели? Давайте рассмотрим текущую ситуацию и попробуем заглянуть в будущее.

Сегодня

Сегодня маркетплейсы кажутся очевидным выбором для многих предпринимателей:

Огромная аудитория

Миллионы потенциальных покупателей уже присутствуют на платформе. Проблема курицы и яйца уже давно решена.

Удобная логистика

Маркетплейсы часто берут на себя хранение, упаковку и доставку товаров.

Быстрый старт

Не нужно разрабатывать собственный сайт или приложение.

Режим «одного окна»:

Покупатели могут приобрести разные категории товаров в одном месте.

Однако за этими преимуществами скрываются существенные недостатки, которые становятся все более очевидными для продавцов.

Проблемы

Ужесточение условий

Маркетплейсы постоянно меняют правила игры, часто не в пользу продавцов. Например, Wildberries в 2022 году отключил личные кабинеты продавцов с рейтингом ниже 60%, а затем перестал работать по схеме «Маркетплейс» с теми, у кого рейтинг ниже 90%.

Высокие комиссии и штрафы

Комиссии могут достигать 25% от стоимости товара. Кроме того, существуют штрафы за различные нарушения, от несвоевременной поставки до ошибок в документах.

Отсутствие контроля над ценообразованием

Маркетплейсы часто проводят акции и распродажи без согласования с продавцами, что может приводить к продажам в убыток. Например, компания Don’t Worry была вынуждена продавать кофе на 10% ниже себестоимости из-за условий акции на платформе.

Высокая конкуренция

На одной странице с вашим товаром покупатель видит предложения конкурентов, что усложняет борьбу за клиента.

Отсутствие прямого контакта с покупателем

Продавцы не получают контактные данные клиентов, что лишает их возможности выстраивать долгосрочные отношения и работать над лояльностью.

Ограниченная аналитика

Маркетплейсы предоставляют только базовую статистику, что затрудняет глубокий анализ поведения покупателей и оптимизацию стратегии продаж.

Зависимость от алгоритмов площадки

Видимость товаров и их позиции в поиске зависят от непрозрачных алгоритмов маркетплейса. Сегодня ты на коне, а завтра у тебя может не быть бизнеса.

Свой интернет-магазин?

Учитывая эти проблемы, многие продавцы начинают задумываться о создании или возвращении к собственным интернет-магазинам. Эта тенденция набирает обороты не только в России, но и на глобальном рынке, включая продавцов на Amazon.

Почитать про зарубежную практику можно тут: https://www.quora.com/unanswered/Why-are-e-commerce-sellers-leaving-Amazon

Свой магазин дает несколько существенных преимуществ.

Контроль над бизнесом

Вы сами устанавливаете правила, проводите акции и определяете ценовую политику.

Прямой контакт с клиентами

Возможность собирать данные о покупателях и выстраивать долгосрочные отношения.

Полная аналитика

Доступ к детальной информации о поведении пользователей на сайте.

Развитие бренда

Возможность создать уникальный образ и повысить узнаваемость бренда.

Отсутствие прямой конкуренции на странице товара

Покупатель видит только ваши предложения.

Гибкость в интеграциях

Возможность подключать различные сервисы и системы для оптимизации бизнес-процессов.

Снова проблемы

Однако переход на собственную платформу сопряжен с определенными трудностями:

Высокие начальные инвестиции

Разработка качественного интернет-магазина может стоить от 1 миллиона рублей.

Необходимость привлечения трафика

Придется самостоятельно заниматься продвижением и привлечением клиентов.

Организация логистики

Нужно будет решать вопросы хранения, упаковки и доставки товаров.

Техническая поддержка и обновления

Потребуется постоянно поддерживать работоспособность сайта и обновлять его.

Гибридная модель

Вероятно, будущее электронной коммерции лежит в балансе между маркетплейсами и собственными платформами. Использование маркетплейсов для привлечения новых клиентов и тестирования новых товаров.

1. Развитие собственного интернет-магазина для формирования лояльной аудитории и увеличения маржинальности.
2. Omnichannel-подход: интеграция онлайн и офлайн каналов продаж для создания единого пользовательского опыта.

Заключение

Маркетплейсы, несомненно, останутся важной частью экосистемы электронной коммерции. Однако их роль может измениться. Вместо единственного канала продаж они могут стать одним из инструментов в арсенале продавцов, наряду с собственными интернет-магазинами и другими каналами.

Будущее за теми компаниями, которые смогут эффективно использовать преимущества разных платформ, создавая уникальный опыт для своих клиентов и выстраивая долгосрочные отношения с ними. В этом контексте, инвестиции в создание и развитие собственной онлайн-платформы могут стать ключевым фактором успеха в долгосрочной перспективе.

Время покажет, в какую сторону пойдет развитие электронной коммерции. Но уже сейчас очевидно, что гибкость, адаптивность и способность быстро реагировать на изменения рынка станут ключевыми факторами успеха в этой динамично развивающейся сфере.